Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100%

Drei Häuser, drei unterschiedliche Welten, ein gemeinsamer Anspruch: besondere Gästeerlebnisse mit Persönlichkeit. Im signinahotel, im rocksresort und im Riders Hotel treffen alpiner Lifestyle, modernes Hotelerlebnis und individuelle Gastfreundschaft aufeinander. Ob stilvolles Hotel, hochwertige Serviced Apartments oder urbaner Treffpunkt mit Restaurant, Yoga, Gym und Club - jedes Haus hat seinen eigenen Charakter und bietet unseren Gästen etwas Besonderes.

Als Guest Experience Circle verbinden wir diese Welten und machen den Aufenthalt unserer Gäste persönlich, unkompliziert und unvergesslich.

Im rocksresort, signinahotel und Riders Hotel verantwortest du gemeinsam mit dem Co-Lead Guest Experience Operations den Guest Experience Circle. Ihr stellt sicher, dass unsere Gäste an jedem Touchpoint ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis erfahren und entwickeln den Bereich kontinuierlich weiter. Dabei übernimmst du die Verantwortung für das Gästeerlebniss an der Front und innerhalb des Resort, sowie für die Value Generation entlang des Guest Journey.

Was du bewegst

• Gemeinsame Gesamtverantwortung für den Bereich Guest Experience im Co-Lead-Modell
• Sicherstellung eines durchgehend positiven Gästeerlebnisses über alle Hotels und Kontaktpunkte hinweg
• Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung des Gästewerts, insbesondere durch Upselling und Angebote während des Aufenthalts
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Welcome Hosts sowie Förderung einer selbstständigen und serviceorientierten Arbeitsweise
• Weiterentwicklung und Sicherstellung von Service-Standards, der gesamten Guest Journey sowie eines professionellen Umgangs mit Reklamationen und schwierigen Situationen
• Verantwortung für das Bewertungs- und Feedbackmanagement sowie die kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit
• Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme und digitalen Anwendungen, die entlang der Guest Journey eingesetzt werden
• Enge Zusammenarbeit mit Hospitality Services, Housekeeping, F&B, Revenue Management und weiteren relevanten Bereichen
• Gegenseitige Vertretung innerhalb des Co-Lead-Modells sowie gemeinsame Entscheidungen bei operativen Themen und Massnahmen zur Lösung von Gästebeschwerden
• Planung, Umsetzung und Verantwortung für Hospitality-, Guest-Experience- und Digitalisierungsprojekte

Was dich ausmacht

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie oder Hospitality, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verständnis für Guest Experience, Servicequalität und operative Abläufe
• Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen
• Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Analytisches Denken sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und digitalen Systemen
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren
• Belastbarkeit sowie Ruhe und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse