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Stellenbeschreibung Führung und Management des Customer Service Teams Verantwortung für die fachliche und personelle Führung des Teams sowie deren Betreuung und Entwicklung Überwachung der Kundendienstleistungsprozesse Etablierung und Pflege von effektiven Kommunikationskanälen zwischen dem Kundendienst, Sales Offices und anderen Abteilungen inkl. Förderung der Zusammenarbeit Erstellung von regelmässigen Berichten und Analysen Mitarbeit in internationalen Optimierungs-projekten Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und aktive Kundenbetreuung

Aufgaben Bindeglied zwischen dem Fachbereich und der IT für das Verstehen, die Definition und die Entwicklung von Geschäftsprozessen innerhalb von SAP im Zusammenhang mit dem Rechnungswesen, der Kostenrechnung und dem Controlling unter Berücksichtigung der lokalen und konzernweiten Rechnungslegungsgrundsätze Definition von Geschäftsanforderungen und Erstellung von Spezifikationen sowie Durchführen von Konfigurationen und Testfällen in Bezug auf alle Bereiche der Finanzbuchhaltung (GL, AP, AR, AA, SL) sowie des Controllings (Kostenstelle, Aufträge, Produktkosten-Controlling, Kalkulationen, COPA etc.) Unterstützung bestehender Prozesse im Bereich FI/CO/Konsolidierung sowie Ermittlung von Prozessverbesserungen Ansprechpartner für Automatisierungsmöglichkeiten im eigenen Verantwortungsbereich sowie Unterstützung bereits vorhandener Lösungen Erstellung und Pflege von Dokumentation für Implementierungs- und Testaktivitäten Klare Darstellung technischer Themen/Probleme für technische und nichttechnische Zielgruppen Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Präsentationen Teilnahme und Mitwirkung an der Vorbereitung und zukünftigen Implementierung von S/4HANA Projektmanagement für lokale und internationale SAP-Projekte mit Schwerpunkt auf SAP FI/CO Enge Zusammenarbeit mit anderen internen und externen Consultants und den internationalen Business Process Experts SAP