Aufgaben: Entgegennehmen, Analyse und Behebung von IT-Supportanfragen im Bereich Arbeitsplatz, Hardware, Software und Peripheriegeräte Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen rund um Microsoft 365 und weiteren Business Applikationen Benutzer- und Berechtigungsverwaltung Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplatz Infrastruktur Dokumentation von Störungen, Lösungen und Anleitungen Weiterleitung komplexer Störungen an den Second Level Support oder externe Partner Mitarbeit bei IT-Projekten sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien Erstellung und Pflege von Scripts/-Batchjobs Change- & Releasemanagement Mitarbeit bei IT-Audits und der Umsetzung von regulatorischen Vorgaben Stellvertretungsaufgaben im Bereich Facility Management
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