Weiterentwicklung und Optimierung der Steuerung der telefonischen Kundenkontakte mit dem Ziel der Qualitäts- und Effizienzsteigerung Erstellung und Analyse regelmässiger Kennzahlenberichte, Überwachung der Zielerreichung und Ableitung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung Durchführung und ...
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